1) Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim

• Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlık sürecine alınır.
• Hazırlık süresi; stok durumu, kampanya dönemleri ve operasyon yoğunluğuna göre değişebilir.
• Sipariş kargoya teslim edildiğinde, teslimat süresi kargo firmasının operasyonlarına göre ilerler.
• Teslimat adresi: Sipariş sırasında belirttiğiniz adres esas alınır. Lütfen adres, telefon ve teslimat notlarını eksiksiz giriniz.

2) Teslimat Sırasında Kontrol

Teslimat anında paketinizi kontrol etmenizi öneririz:

• Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma vb. hasar varsa mümkünse kargo görevlisi yanınızdayken tutanak tutulmasını talep ediniz.
• Hasarı gösteren fotoğraf/video kaydı almanız, talebinizin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

3) Kargo Ücreti

Kargo ücreti ve varsa ücretsiz gönderim koşulları, sipariş oluşturma aşamasında ödeme ekranında belirtilir.

4) Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturabilirsiniz.
• Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemleri iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

İptal talebi için: [email protected]

5) İade ve Değişim Koşulları

5.1) Genel Bilgilendirme

Ürünlerimiz gıda kategorisinde yer aldığı için, hijyen ve gıda güvenliği kapsamında bazı ürünlerde iade kısıtları uygulanabilir.

5.2) İade/Değişim Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda destek sağlanır:

• Yanlış ürün gönderimi
• Eksik ürün gönderimi
• Kargoda hasar görmüş ürün (mümkünse tutanak ve görsel kayıt ile)
• Üretim kaynaklı ambalaj sorunu (fotoğraf ile tespit)

Bu durumlarda talebiniz; değişim / yeniden gönderim / ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı ile çözümlenir.

5.3) İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış, koruyucu bandı sökülmüş, tüketilmiş veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş gıda ürünleri
• Kullanıcı hatası veya saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle zarar görmüş ürünler
• Ürün teslim alındıktan sonra oluşan deformasyonlar

6) İade/Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebinizi [email protected] adresine e-posta ile iletebilirsiniz.

E-postada lütfen şu bilgileri paylaşın:

• Sipariş numarası
• Ad Soyad / Telefon
• Talep konusu (iade/değişim/eksik ürün/hasarlı ürün vb.)
• Ürün ve paket fotoğrafları (gerekirse video)

Talebiniz incelendikten sonra size e-posta ile dönüş yapılacaktır.

7) Ücret İadesi

İade/iptal onaylandığında ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka/ödeme altyapısına bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

8) Satıcı / Üretici Bilgileri

Menşei Ülke: Türkiye
İşletme Kayıt No: TR-18-K-002905
Üretici Firma: B VE H GIDA İÇ VE DIŞ TİC. LTD. ŞTİ
Adres: İlhan Gürsel Street No: 9, O.S.B. Şabanözü / Çankırı, Türkiye
Web: www.lyofitfood.com
E-posta: [email protected]
Instagram: @lyofit.food